產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重
當(dāng)前，中國(guó)變頻器市場(chǎng)仍然處于較為快速的發(fā)展階段，隨著國(guó)內(nèi)裝備制造產(chǎn)業(yè)的整體轉(zhuǎn)型和升級(jí)，市場(chǎng)對(duì)節(jié)能產(chǎn)品表現(xiàn)出強(qiáng)勁的需求趨勢(shì)。一方面，國(guó)家政策導(dǎo)向起到了積極的推動(dòng)作用，變頻器作為節(jié)能型產(chǎn)品的市場(chǎng)潛力巨大，一批較有實(shí)力的企業(yè)紛紛加大了對(duì)產(chǎn)品技術(shù)和市場(chǎng)的開發(fā)力度；與此同時(shí)，國(guó)內(nèi)本土企業(yè)如雨后春筍般冒升起來(lái)，大大促進(jìn)了市場(chǎng)的發(fā)展，使得近年來(lái)中國(guó)低壓變頻器市場(chǎng)的規(guī)模能夠達(dá)到上百億元人民幣的水平。
而另一方面，在行業(yè)繁榮的同時(shí)，特別是最近幾年越來(lái)越多的廠商能夠提供高性能的矢量控制型產(chǎn)品，使得在一些通用型產(chǎn)品線上，大多數(shù)廠商提供的低壓變頻器在性能指標(biāo)上（如：調(diào)速范圍、調(diào)速精度等等）都已無(wú)太大的差異，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象日趨嚴(yán)重，產(chǎn)品價(jià)格逐年下降，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化。甚至在某些低端市場(chǎng)上，價(jià)格往往被看作是最有效的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)手段之一，有的企業(yè)為了降低生產(chǎn)成本不惜在產(chǎn)品的零部件上偷工減料，以犧牲產(chǎn)品的品質(zhì)和性能為代價(jià)，這些現(xiàn)象嚴(yán)重地干擾了正常的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
對(duì)此，深圳市正弦電氣有限公司營(yíng)銷總監(jiān)臧紹敢表示道，雖然目前市場(chǎng)上存在著產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象、低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)等問(wèn)題，但我們認(rèn)為企業(yè)不能只看眼前的利益，而應(yīng)該從更長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來(lái)看，不能僅僅靠?jī)r(jià)格低廉的產(chǎn)品來(lái)獲取市場(chǎng)，如果因?yàn)槌杀镜脑蚨鴮?dǎo)致產(chǎn)品品質(zhì)的下降，那么只會(huì)丟失市場(chǎng)而不會(huì)贏得市場(chǎng)。對(duì)于工業(yè)產(chǎn)品來(lái)講，成本只是成功的因素之一，但產(chǎn)品的穩(wěn)定、可靠性才是最重要的，贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵因素最終還是取決于產(chǎn)品的品質(zhì)和性能。
三墾力達(dá)電氣（江陰）有限公司市場(chǎng)總監(jiān)錢培 也認(rèn)為，同質(zhì)化問(wèn)題其實(shí)不僅僅只是在變頻器市場(chǎng)上出現(xiàn)，很多工控行業(yè)市場(chǎng)都存在這一現(xiàn)象，這是市場(chǎng)發(fā)展的必然結(jié)果，需要大家正視它，而不是回避它。目前，企業(yè)所面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手越來(lái)越多，產(chǎn)品價(jià)格趨向透明化，這對(duì)于變頻器制造企業(yè)來(lái)講也是一種考驗(yàn)，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的特點(diǎn)，找準(zhǔn)自己的定位，選擇適合的發(fā)展方向，為用戶提供品質(zhì)和性能俱佳的產(chǎn)品，發(fā)揮出優(yōu)勢(shì)和強(qiáng)項(xiàng)，才能使企業(yè)立于不敗之地。
從目前的市場(chǎng)份額來(lái)看，通用型產(chǎn)品仍然是市場(chǎng)采購(gòu)的主流，因此，為了能夠在市場(chǎng)上脫穎而出，擺脫同質(zhì)化和低價(jià)競(jìng)標(biāo)的“怪圈”，強(qiáng)化產(chǎn)品的差異化特征是時(shí)下多數(shù)企業(yè)選擇的開發(fā)方向，其主要表現(xiàn)為：在技術(shù)上，凸顯產(chǎn)品優(yōu)秀的品質(zhì)、性能，以及最佳的性價(jià)比；此外，面向不同的設(shè)備應(yīng)用市場(chǎng)，開發(fā)行業(yè)化需求的產(chǎn)品，也是值得關(guān)注的一條產(chǎn)品差異化路線。
施耐德電氣工業(yè)事業(yè)部運(yùn)動(dòng)控制及變頻器市場(chǎng)部總經(jīng)理張登山指出，針對(duì)目前變頻器產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象增多的情況，施耐德電氣除了持續(xù)開發(fā)優(yōu)質(zhì)的變頻器產(chǎn)品外，還著重發(fā)揮企業(yè)在產(chǎn)品線齊全和解決方案方面的優(yōu)勢(shì)，針對(duì)客戶需求提供節(jié)能增效的整體解決方案。施耐德電氣將為廣大客戶提供更多理念創(chuàng)新的高性能、高質(zhì)量的變頻器產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)，并開發(fā)更多適合中國(guó)市場(chǎng)的產(chǎn)品和解決方案，幫助客戶提升生產(chǎn)力并降低能耗，實(shí)現(xiàn)“善用其效、盡享其能”。
中達(dá)電通股份有限公司變頻器產(chǎn)品處經(jīng)理金大嶺則表示，臺(tái)達(dá)主要通過(guò)以下兩方面的努力來(lái)促進(jìn)產(chǎn)品的差異化：一是，加大新產(chǎn)品的研發(fā)力度，利用新的控制技術(shù)，研發(fā)性能更加出色、更加貼近終端用戶需求的產(chǎn)品，以領(lǐng)先的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)為客戶創(chuàng)造不同尋常的使用體驗(yàn)；二是，發(fā)揮中達(dá)電通多年來(lái)在行業(yè)領(lǐng)域的積淀，以行業(yè)需求為導(dǎo)向，針對(duì)不同行業(yè)客戶的特殊需求做“細(xì)”、做“深”，提供符合行業(yè)特色的、高附加值的產(chǎn)品和系統(tǒng)方案，促進(jìn)行業(yè)機(jī)械升級(jí)，有效地避開同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的局面。
貼近本土市場(chǎng)需求
中國(guó)市場(chǎng)確實(shí)是目前全球自動(dòng)化行業(yè)的一塊熱土，市場(chǎng)成長(zhǎng)空間不可估量，要想贏得這一市場(chǎng)，就必須開發(fā)出真正滿足國(guó)內(nèi)用戶需求的產(chǎn)品。為此，部分變頻器廠商扎根中國(guó)市場(chǎng)，嚴(yán)格按照需求分析、概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、單元測(cè)試、集成測(cè)試的產(chǎn)品開發(fā)流程，加大了在技術(shù)研發(fā)上的投入，以期從產(chǎn)品的品質(zhì)和性價(jià)比等面向突出自己產(chǎn)品的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)，將產(chǎn)品的差異化放大到極致。
中達(dá)電通金大嶺介紹道，自1992年中達(dá)電通成立以來(lái)，臺(tái)達(dá)一直堅(jiān)持扎根本土、貼近本土用戶的產(chǎn)品開發(fā)理念，在本土環(huán)境中設(shè)計(jì)、研發(fā)變頻器產(chǎn)品，因此非常適合本土用戶的使用需求。臺(tái)達(dá)通過(guò)成立國(guó)內(nèi)第一家臺(tái)資企業(yè)的博士后工作站，創(chuàng)立了本地研發(fā)中心，在產(chǎn)品的研發(fā)層面就進(jìn)行本地化運(yùn)作，根植中國(guó)；同時(shí)，臺(tái)達(dá)還從生產(chǎn)、服務(wù)、銷售、技術(shù)支持等多個(gè)環(huán)節(jié)引入國(guó)內(nèi)的優(yōu)秀人才，并在全國(guó)建立了41個(gè)分支機(jī)構(gòu)，進(jìn)行就近服務(wù)和支持，這些舉措使得臺(tái)達(dá)始終能夠無(wú)縫銜接客戶，并能迅速地響應(yīng)客戶的各種需求。
三墾力達(dá)電氣（江陰）有限公司市場(chǎng)總監(jiān)錢培 也表示道，目前三墾力達(dá)的研發(fā)部門分為日本和中國(guó)兩個(gè)部分，日本部分負(fù)責(zé)對(duì)前沿技術(shù)的探討和研究，國(guó)內(nèi)部分則主要負(fù)責(zé)滿足中國(guó)市場(chǎng)的需求和功能開發(fā)，兩者結(jié)合在一起，既能夠保持技術(shù)上的領(lǐng)先，又能專門針對(duì)中國(guó)某些特定需求的行業(yè)快速地開發(fā)出產(chǎn)品。
具體到產(chǎn)品的開發(fā)上，目前一些企業(yè)根據(jù)不同的市場(chǎng)定位，建立起了較為完善的產(chǎn)品體系，對(duì)不同的產(chǎn)品需求有著嚴(yán)格的管理系統(tǒng)，完全按照市場(chǎng)需求來(lái)對(duì)產(chǎn)品的系列和功能進(jìn)行設(shè)置和規(guī)劃，從而保證了每一條產(chǎn)品線都來(lái)自于客戶的切實(shí)需求，同時(shí)也能夠真正滿足客戶的應(yīng)用要求。例如，針對(duì)低端經(jīng)濟(jì)型市場(chǎng)，產(chǎn)品的穩(wěn)定性和性價(jià)比至關(guān)重要，因此，部分廠商在控制研發(fā)成本的同時(shí)，特別突出了產(chǎn)品的耐環(huán)境性和適應(yīng)中國(guó)復(fù)雜電網(wǎng)環(huán)境的能力，以及更為方便的本地用戶操作模式等等，為用戶提供了更具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。
LS 產(chǎn)電市場(chǎng)戰(zhàn)略部趙秀敏介紹道，LS產(chǎn)電擁有韓國(guó)最先進(jìn)的研發(fā)隊(duì)伍，為了加快產(chǎn)品的中國(guó)本土化開發(fā)，LS產(chǎn)電于2008年成立了LS產(chǎn)電上海研究所，其IGxA和C100變頻器產(chǎn)品正是誕生于中國(guó)上海研究所支社。IGxA繼承了韓國(guó)原有產(chǎn)品IG5的穩(wěn)定性能，同時(shí)又大大提高了低速轉(zhuǎn)矩，由于定位于低端市場(chǎng)，因此產(chǎn)品在價(jià)格方面也極具競(jìng)爭(zhēng)力。而C100則是由上海研究所專業(yè)INV研發(fā)專家調(diào)研中國(guó)的整體市場(chǎng)需求后，精心研發(fā)出來(lái)的一款小巧經(jīng)濟(jì)型產(chǎn)品，功率范圍為0.1-3.7kW，具備無(wú)傳感矢量、滑差補(bǔ)償和多點(diǎn)V/F控制方式，可精確電機(jī)自整定，適用于小型風(fēng)機(jī)、恒壓供水、運(yùn)輸皮帶、小型木工機(jī)械等，這兩款產(chǎn)品一經(jīng)推出市場(chǎng)，無(wú)論是產(chǎn)品的性能本身，還是產(chǎn)品價(jià)格，都得到了廣大用戶的認(rèn)可。
行業(yè)化開發(fā)另辟蹊徑
針對(duì)行業(yè)化開發(fā)更專業(yè)、更適用的產(chǎn)品，提供行業(yè)專用機(jī)、客制化專用機(jī)，以及為客戶提供定制化的整體解決方案，是當(dāng)前企業(yè)選擇的另一種重要的產(chǎn)品差異化措施。通過(guò)這一產(chǎn)品開發(fā)方式，企業(yè)能夠非常有針對(duì)性地幫助客戶解決實(shí)際問(wèn)題，協(xié)助客戶提高設(shè)備檔次、產(chǎn)品質(zhì)量，并且提升節(jié)能效率，因而也受到了行業(yè)客戶的普遍歡迎。但同時(shí)，這種方式對(duì)行業(yè)環(huán)境狀況的依賴度較高，且對(duì)于進(jìn)入企業(yè)的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)要求也極高，需要企業(yè)要有較為長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃。
正弦電氣臧紹敢表示道，行業(yè)化開發(fā)的前期往往需要投入大量的人力和資源，有時(shí)也許未必很快就能夠獲得收益，但任何事情，只有堅(jiān)持，才能取得成功，行業(yè)化開發(fā)也是一樣。企業(yè)一旦確立了發(fā)展的方向，就應(yīng)該堅(jiān)定不移地走下去，用更長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光來(lái)規(guī)劃企業(yè)在各個(gè)不同階段的任務(wù)和目標(biāo)，只有為客戶提供與其行業(yè)應(yīng)用更加相匹配的產(chǎn)品，為他們帶來(lái)更多的服務(wù)價(jià)值時(shí)，才能最終真正贏得他們的認(rèn)同。
LS 產(chǎn)電趙秀敏也表示，在新機(jī)種的開發(fā)上，除了不斷完善產(chǎn)品線之外，LS 產(chǎn)電更多差異化的產(chǎn)品是以行業(yè)專用變頻器的方式來(lái)體現(xiàn)的，LS產(chǎn)電將重點(diǎn)深入具體行業(yè)，根據(jù)客戶的需求，開發(fā)行業(yè)專用型產(chǎn)品，為專業(yè)的行業(yè)領(lǐng)域提供專用的OS系統(tǒng)，定制特殊的功能，從而確保用戶在行業(yè)應(yīng)用中的專業(yè)性和保密性。
從目前情況來(lái)看，變頻器產(chǎn)品的行業(yè)化開發(fā)還正處于剛剛開始的起步階段，迫切需要企業(yè)投入更多的精力，深入了解不同行業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際需求，甚至是一些潛在的需求。在這一特殊時(shí)期，能否很好地理解行業(yè)應(yīng)用的需求特點(diǎn)成為了競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵所在，更進(jìn)一步來(lái)講，對(duì)行業(yè)應(yīng)用理解深刻的專業(yè)型人才顯得猶為重要。擁有對(duì)行業(yè)“吃”得很透、了解很深的人才，不僅能根據(jù)客戶的需求提供適用的產(chǎn)品和方案，還能前瞻性地預(yù)知行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)和方向，創(chuàng)新性地引導(dǎo)行業(yè)發(fā)展和客戶應(yīng)用，最終在行業(yè)化開發(fā)道路上贏得先機(jī)。
以正弦電氣針對(duì)線纜廠商拉絲機(jī)的開發(fā)為例，正弦電氣要求自己的行業(yè)開發(fā)人員能夠?qū)Ω鞣N細(xì)分市場(chǎng)的業(yè)務(wù)比較熟悉，同時(shí)要更多地走到終端用戶生產(chǎn)的第一線，實(shí)地了解生產(chǎn)工藝流程。在開發(fā)過(guò)程中，正弦電氣的技術(shù)人員會(huì)經(jīng)常與配套廠商一起去到華南、華東的線纜廠商那里，親身了解這些線纜廠商當(dāng)前所面對(duì)的困惑和問(wèn)題，和線纜廠商的技術(shù)人員一道，探討如何提高生產(chǎn)的效率以及產(chǎn)品的精度；另外，他們還會(huì)定期召集行業(yè)專家，以行業(yè)研討會(huì)的形式，共同研究該行業(yè)專用型產(chǎn)品的技術(shù)指標(biāo)。最終，他們開發(fā)出了傻瓜型拉絲機(jī)專用變頻器，不用設(shè)定變頻器參數(shù)，只需要按說(shuō)明書正確接線，就可以開機(jī)正常工作，產(chǎn)品具備低速穿模、高速拉絲相互獨(dú)立的特點(diǎn)，使得拉絲過(guò)程節(jié)能、高效，目前該系列變頻器在江蘇省部分線纜廠商的生產(chǎn)線上得到了運(yùn)用，并獲得了用戶的好評(píng)。
另外，中達(dá)電通金大嶺也介紹道，在紡機(jī)行業(yè)的應(yīng)用開發(fā)中，臺(tái)達(dá)經(jīng)過(guò)仔細(xì)研究后發(fā)現(xiàn)，通用性設(shè)備雖然也能滿足客戶的基本需求，卻由于紡機(jī)使用的環(huán)境比較惡劣，特別是在高溫、高濕的季節(jié)里很多設(shè)備故障率高，經(jīng)常停工，使原本利潤(rùn)就很薄的紡織廠商備受困擾。針對(duì)這一點(diǎn)，中達(dá)電通推出了耐惡劣環(huán)境的CT2000無(wú)感測(cè)矢量控制型變頻器，可操作于50℃周溫環(huán)境，極大地降低了設(shè)備的故障率和停車率，因而深受紡機(jī)行業(yè)客戶的喜愛(ài)。
拓展新的渠道模式
在低壓變頻器差異化開發(fā)的過(guò)程中，對(duì)傳統(tǒng)變頻器市場(chǎng)渠道的建設(shè)方式也產(chǎn)生了一定的影響，一般來(lái)講，原來(lái)大多數(shù)企業(yè)采用的都是直銷、代理經(jīng)銷的模式，但近一兩年來(lái)，隨著產(chǎn)品行業(yè)化開發(fā)路線的制定和實(shí)施，系統(tǒng)集成商（SI）的作用和價(jià)值逐步顯示出其重要性，成為了許多企業(yè)正在努力開拓的一類新的市場(chǎng)合作伙伴。
中達(dá)電通金大嶺指出，在渠道建設(shè)上，自動(dòng)化企業(yè)需要整合眾多力量來(lái)共同成長(zhǎng)。一般來(lái)講，在通用產(chǎn)品市場(chǎng)上，代理商會(huì)發(fā)揮重要的行銷、服務(wù)、產(chǎn)品與品牌推廣的功能；而在行業(yè)化開發(fā)過(guò)程中，系統(tǒng)集成商則是重要的伙伴之一。大部分系統(tǒng)集成商的一個(gè)突出特點(diǎn)是比較專注于某一行業(yè)的發(fā)展，在某一行業(yè)長(zhǎng)期深入，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和深厚的資本，這一點(diǎn)是很多廠商非常需要的，也可以成為廠商和終端客戶之間的重要橋梁和紐帶。因此，在服務(wù)客戶的過(guò)程中，廠商、代理商和系統(tǒng)集成商都不可或缺，他們之間的緊密配合才能為客戶提供更高效、更貼心的服務(wù)。
而在與集成商的合作模式中，多數(shù)變頻器企業(yè)認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)以開放的態(tài)度，為集成商提供足夠的技術(shù)支持，與他們共同發(fā)展。畢竟企業(yè)進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)領(lǐng)域，面對(duì)的將是新的客戶和新的需求，即使對(duì)于相同行業(yè)的不同企業(yè)來(lái)講，也會(huì)表現(xiàn)出不同的需求特征，作為制造商有時(shí)很難一一精準(zhǔn)把握。而憑借集成商在行業(yè)服務(wù)上的豐富經(jīng)驗(yàn)，和他們對(duì)行業(yè)用戶需求的深層了解，可以協(xié)助制造企業(yè)更快、更有效地掌握用戶需求，開發(fā)出滿足行業(yè)應(yīng)用要求的產(chǎn)品和解決方案。
正弦電氣臧紹敢認(rèn)為，在和SI的合作關(guān)系中，其實(shí)并不存在主次之分，企業(yè)應(yīng)本著長(zhǎng)期合作的目的，以更開放的心態(tài)，力求實(shí)現(xiàn)“雙贏”或“多贏”的局面；同時(shí)，未來(lái)時(shí)間內(nèi)變頻器廠商也可以更多地參與到系統(tǒng)的集成設(shè)計(jì)中去，與SI一起親身體驗(yàn)終端用戶的需求，并將一些技術(shù)指標(biāo)真正貫徹到產(chǎn)品的開發(fā)之中，把產(chǎn)品做“精”、做“深”。
施耐德電氣張登山也表示道，施耐德電氣將系統(tǒng)集成商（SI）類型細(xì)分為三類：即全國(guó)性SI、行業(yè)性SI和區(qū)域性SI，對(duì)于不同類型的SI，施耐德電氣會(huì)提供不同的支持和合作方式，施耐德電氣不僅是系統(tǒng)集成商SI的產(chǎn)品供應(yīng)商，同時(shí)也更注重將現(xiàn)有行業(yè)的know-how技術(shù)和在EE節(jié)能增效方面的成功經(jīng)驗(yàn)傳遞給這些SI，引導(dǎo)他們?cè)诮鉀Q方案方面的發(fā)展，從而形成彼此之間良好的合作機(jī)制。
完善的客戶服務(wù)體系
低壓變頻器市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)同樣也反映在客戶服務(wù)這一環(huán)節(jié)上，在整體產(chǎn)業(yè)從以“產(chǎn)品”為主導(dǎo)，朝著以“客戶”為主導(dǎo)、提供全面解決方案的過(guò)渡中，對(duì)企業(yè)的客戶支持團(tuán)隊(duì)和售后服務(wù)部門也提出了更高的要求。新的服務(wù)模式要求企業(yè)在技術(shù)、物流和商務(wù)等面向進(jìn)行全面的調(diào)整，建立更為完善的服務(wù)體系，以及更方便、及時(shí)的服務(wù)維修網(wǎng)點(diǎn)，提高客戶服務(wù)的效率。
以中達(dá)電通為例，其聯(lián)網(wǎng)化、一體化服務(wù)系統(tǒng)的重要支柱是在全國(guó)建立了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)和服務(wù)系統(tǒng)，能保證“聯(lián)網(wǎng)一體化的服務(wù)系統(tǒng)、工業(yè)產(chǎn)品的專業(yè)精神、家電式精細(xì)化的服務(wù)管理”三方面有機(jī)結(jié)合起來(lái)，并達(dá)到“全球聯(lián)網(wǎng)服務(wù)”的目標(biāo)。目前中達(dá)分布在全國(guó)41個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的專業(yè)服務(wù)人員，通過(guò)專業(yè)化分工的鍛煉，擁有豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，承諾國(guó)內(nèi)客戶：2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，48小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；海外客戶：24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)(考慮到時(shí)差和地區(qū))，5天內(nèi)提供相關(guān)服務(wù)（考慮到簽證及全球各地的交通狀況）。
中達(dá)電通金大嶺補(bǔ)充道，中達(dá)建立這個(gè)體系的目的只有一個(gè)，即客戶只需通過(guò)一個(gè)途徑（電話、傳真、email等）通知中達(dá)，剩下的事情就交給中達(dá)來(lái)做。另外，在很多地區(qū)中達(dá)都存有大量備品，以有效應(yīng)對(duì)各種狀況，縮短客戶響應(yīng)的時(shí)間。中達(dá)電通在全球擁有逐案跟蹤的服務(wù)管理體系，能及時(shí)回饋服、并跟蹤服務(wù)的情況，使中達(dá)能夠做到閉環(huán)式的回饋體系，逐年尋找服務(wù)突破點(diǎn)，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。
施耐德電氣張登山也介紹道，施耐德電氣工業(yè)事業(yè)部設(shè)立了專業(yè)的客戶滿意度部門，積極調(diào)動(dòng)公司內(nèi)部各種資源，專注于高效處理客戶的產(chǎn)品交貨、質(zhì)量和定制化服務(wù)等，每個(gè)案例全程都有專人負(fù)責(zé)跟蹤、定期回顧并推動(dòng)其進(jìn)展，以確保客戶滿意度的提升。
去年年中，施耐德電氣連續(xù)三年再次榮獲由權(quán)威機(jī)構(gòu)評(píng)選的“2011中國(guó)最佳客戶服務(wù)中心”的光榮稱號(hào)。秉承“客戶至上”的集團(tuán)戰(zhàn)略方針，施耐德電氣立足于為客戶提供差異化、系統(tǒng)化的服務(wù)，其中包括技術(shù)支持、商務(wù)訂單、投訴及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)申請(qǐng)等服務(wù)內(nèi)容，客戶服務(wù)的月均通話量達(dá)10萬(wàn)通，10年間已累積服務(wù)近800萬(wàn)人次，服務(wù)區(qū)域除中國(guó)大陸外也已覆蓋到了中國(guó)臺(tái)灣等地區(qū)，在提升客戶忠誠(chéng)度、發(fā)掘潛在客戶、支持公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型等方面做出了積極的貢獻(xiàn)。
本土企業(yè)任重而道遠(yuǎn)
在中國(guó)低壓變頻器產(chǎn)業(yè)取得輝煌成就的近十年來(lái)，國(guó)內(nèi)本土企業(yè)的發(fā)展絕對(duì)可以稱得上是一股不容忽視的力量。從早期只能生產(chǎn)簡(jiǎn)單的V/F控制型產(chǎn)品、主要以低價(jià)策略來(lái)切入一些低端應(yīng)用市場(chǎng)；到如今，一批初具規(guī)模的本土企業(yè)已經(jīng)基本掌握了矢量控制技術(shù)，且積累了較為成熟的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，逐步進(jìn)入到起重、冶金、礦山、機(jī)床等高端行業(yè)市場(chǎng)，企業(yè)年?duì)I業(yè)額上億元人民幣，這樣的發(fā)展速度可謂是一日千里。2010年，以英威騰、匯川、新時(shí)達(dá)為代表的中低壓變頻器廠商陸續(xù)成功上市，更是拉開了中國(guó)本土企業(yè)通過(guò)資本市場(chǎng)尋求進(jìn)一步發(fā)展壯大的序幕。
另一個(gè)值得關(guān)注的是，在積極參與國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，一些本土企業(yè)也開始涉足海外市場(chǎng)的開拓。例如，深圳市英威騰電氣股份有限公司目前已在印度、俄羅斯建立了自己的分支機(jī)構(gòu)，借用當(dāng)?shù)氐臓I(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，他們還與更多的海外合作伙伴聯(lián)合起來(lái)，建立了海外聯(lián)保網(wǎng)絡(luò)中心，為廣大海外用戶提供及時(shí)、周到的維護(hù)響應(yīng)服務(wù)，跨出了中國(guó)變頻器企業(yè)進(jìn)軍國(guó)際舞臺(tái)的堅(jiān)實(shí)一步。
當(dāng)然，和部分實(shí)力雄厚的外資品牌相比，本土企業(yè)的弱勢(shì)也較為突出，眾所周知，大多數(shù)本土企業(yè)在核心技術(shù)、加工制造、工業(yè)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品穩(wěn)定性、資金實(shí)力，以及企業(yè)管理等方面都還存在著明顯的差距。迄今為止，國(guó)內(nèi)品牌的市場(chǎng)占有率仍僅為20-30%之間，仍然有很多應(yīng)用領(lǐng)域還沒(méi)有出現(xiàn)國(guó)產(chǎn)品牌的身影，本土變頻器企業(yè)要想真正成為市場(chǎng)上的主導(dǎo)力量，還有一段很長(zhǎng)的路要走。
對(duì)于剛剛過(guò)去的2011年來(lái)講，是充滿挑戰(zhàn)的一年，在信貸緊縮政策的影響下，經(jīng)濟(jì)下行對(duì)中、小型企業(yè)投資活動(dòng)的負(fù)面影響較為明顯，進(jìn)而波及到為其提供設(shè)備的上游企業(yè)，總體來(lái)看，大多數(shù)低壓變頻器企業(yè)2011年的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)普遍低于預(yù)期。面對(duì)這一形勢(shì)，相當(dāng)一部分仍處于初期成長(zhǎng)階段的中國(guó)本土變頻器企業(yè)確實(shí)需要冷靜觀變、慎密規(guī)劃，腳踏實(shí)地地把產(chǎn)品品質(zhì)做到最好。正如一些行業(yè)人士所說(shuō)的，當(dāng)前的國(guó)內(nèi)廠商不應(yīng)僅僅只是把眼光放在彼此之間以價(jià)格為主的惡性競(jìng)爭(zhēng)上，而是應(yīng)該更多地學(xué)習(xí)目前一些世界領(lǐng)先的優(yōu)秀品牌，像他們那樣多年如一日地把產(chǎn)品的研發(fā)、應(yīng)用和服務(wù)做到最好，加大力度提升工藝制造水平，保證產(chǎn)品的品質(zhì)和性能，這才是本土企業(yè)做“大”、做“強(qiáng)”的關(guān)鍵所在。
結(jié)語(yǔ)
在國(guó)家新頒布的“十二五”規(guī)劃中明確指出，將重點(diǎn)培育發(fā)展七大戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)成為先導(dǎo)性、支柱性產(chǎn)業(yè)，其中包括節(jié)能環(huán)保、新一代信息技術(shù)、生物、高端裝備制造、新能源、新材料、新能源汽車。變頻器作為一種綜合性很強(qiáng)的工業(yè)配套型產(chǎn)品，與這些戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)中的很多領(lǐng)域都有著息息相關(guān)的緊密聯(lián)系，在國(guó)家加速實(shí)施制造業(yè)轉(zhuǎn)型、升級(jí)和改造的過(guò)程中，差異化的產(chǎn)品開發(fā)路線將為低壓變頻器企業(yè)開辟一片更為廣闊的市場(chǎng)發(fā)展空間。
